Салон киа не отдает машины
Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.
Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.
Почему автосалон не отдает автомобиль?
Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.
Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.
И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.
А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.
На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?
Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».
При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.
При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:
Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.
Что делать, если автосалон не отдает оплаченный автомобиль?
Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.
Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.
Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.
Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.
Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.
При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.
У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.
Комментарии
Извините, на данный момент нет комментариев!
Как забрать оплаченный автомобиль у дилера? Советы юриста
ПРОДАВЕЦ-БАНКРОТ
В декабре 2014 года Сергей А. решил купить новый Nissan Teana. Обзвонив официальных дилеров, остановился на компании «АЗР Моторс Пушкино» — там пообещали скидку 200 тысяч рублей и заверили, что автомобиль со дня на день прибудет с завода к дилеру. Приехав в автосалон, Сергей заключил договор купли-продажи и внес предоплату — 10 тысяч рублей.
Через десять дней вместо передачи автомобиля продавец предложил доплатить всю сумму. Дескать, завод увеличивает отпускные цены и, чтобы получить машину по прежней цене, требуется стопроцентная оплата. Сергей внес необходимую сумму, но вместо автомобиля продолжал получать обещания скорейшей поставки.
Только после новогодних праздников машина поступила в салон. Радость была недолгой — оказалось, что она без ПТС. Менеджер фирмы «АЗР Моторс Пушкино» сообщил, что это техническая проблема и документы доставят буквально на днях. В феврале Сергею позвонили из салона и попросили приехать, но вместо обещанного ПТС его ожидал директор дилерского центра в компании с юристом. Таких, как Сергей, оказалось несколько человек.
Юрист объявил собравшимся, что у ООО «АЗР Моторс Пушкино» очень большие проблемы: они не смогли выполнить свои обязательства перед заводом Nissan и не оплатили поставленные им автомобили. Поэтому завод не выдает ПТС. Сейчас решается вопрос о реорганизации компании. А поскольку у дилера финансовые трудности, может быть начата процедура банкротства.
Всем предложили забрать автомобили без ПТС. Или же отказаться от покупки, но тогда возврат денег затянется на неопределенное время.
Сергей посчитал, что остаться без автомобиля и без денег не лучшая перспектива, и забрал машину. Ему вручили гарантийное письмо с обещанием выдать ПТС до 21 февраля 2015 года. Но в назначенный день от салона поступило сообщение на телефон Сергея: «Уважаемый клиент, вы получите информацию о возможности получения ПТС после 25.02.2015». На этом пока вся история.
По просьбе Сергея я обратился в представительство компании Nissan. Там сообщили, что знакомы с проблемой данного дилера и сделают всё возможное, чтобы покупатели получили необходимые документы. Надеюсь, что к моменту выхода материала Сергей и остальные пострадавшие от этого дилера получат документы на машины.
ПРОДАВЕЦ-ХИТРЕЦ
В ноябре Максим сделал заказ на автомобиль Skoda Octavia. «Автомир Богемия», официальный дилер марки, базирующийся в Балашихе, получил стандартные 10 тысяч рублей предоплаты и пообещал предоставить автомобиль в третьей декаде декабря.
В декабре рубль резко пошел вниз. Менеджер автосалона предложил внести полную сумму, дабы зафиксировать прежнюю цену, — это стандартная тактика большинства автосалонов в период резкого подорожания валюты.
Максим внес всю сумму, но в назначенное время вместо машины ему предложили получить деньги назад. Как пояснили продавцы, продажи автомобилей приостановлены в связи с их резким подорожанием. В течение всего дня — с девяти утра до пяти вечера — покупатель требовал выдачи автомобиля. И только под конец рабочего дня, видимо, побоявшись приезда журналистов (Максим дозвонился до местного телевидения), руководство автосалона приняло решение отдать ему машину.
Причина выкрутасов дилера тривиальна. В полученном Максимом ПТС на автомобиль красовалась аннулированная запись о продаже автомобиля некоей фирме. Скорее всего, салон нашел покупателя, готового заплатить более крупную сумму, и, вернув Максиму деньги, остался бы в плюсе. Лишь благодаря настойчивости Максима эта схема не сработала. Кстати, при заказе машины Максиму предложили зимние шины в подарок. Как вы понимаете, после скандала про подарок «забыли».
Напоследок менеджер сообщил, что Максим — единственный, кому удалось получить автомобиль по старой цене. Остальные покупатели забрали свои деньги.
avtosalon_pustoy
СОВЕТЫ ЮРИСТА
Все отношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Как отмечено в ст. 26.2 этого закона, правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством РФ. Пункт 59 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55) обязывает продавца вместе с автомобилем передать покупателю ПТС и сервисную книжку. В случае с Сергеем продавец не исполнил своей обязанности и не выдал ПТС.
Ссылка на то, что этот документ удерживается заводом-изготовителем, незаконна. Взаимоотношения между изготовителем и продавцом не должны влиять на потребителя, который полностью исполнил свои обязательства. Покупатель вправе обратиться в суд с требованием исполнить все обязательства по договору купли-продажи, а именно — выдать ПТС.
Кроме того, покупатель вправе предъявить финансовые претензии. Продавец обязан компенсировать все понесенные издержки. К участию в деле необходимо привлечь и представителей изготовителя, ведь именно у него находится ПТС. Главная проблема в этой ситуации — возможность банкротства дилера, которое затянет удовлетворение финансовых претензий. Поэтому рекомендую полностью оплачивать товар лишь после того, как вы убедитесь в наличии всех необходимых документов на него.
Что касается случая с Максимом, то здесь налицо желание дилера заработать на подскоке цен. Продавец обязан исполнить договор — передать покупателю автомобиль за оговоренную цену. В противном случае покупатель вправе не получать деньги, а требовать исполнения договора купли-продажи. Дополнительно к этому потребитель может рассчитывать на компенсацию понесенных убытков. Дойди дело до суда, продавцу пришлось бы заплатить неустойку — 1% цены автомобиля в день — и штраф в размере 50% утвержденной судом исковой суммы.
Причина подобных передряг — шаткое финансовое положение дилеров, которые зачастую живут лишь за счет кредитов, взятых под залог будущих поставок. Когда падает рубль, нет возможности расплатиться по кредиту — и дилер пытается придержать машины до установления новых цен. Это незаконно, особенно когда автомобиль полностью предоплачен.
Полностью оплачивать автомобиль нужно только после того, как вы его увидели и убедились в наличии всех необходимых документов на него.
Понравилась заметка? Подпишись и будешь всегда в курсе!
«Антинародные» цены и очередь на 3 месяца: Дилеры KIA «обнаглели», рассказываем в деталях
Кто захочет купить Rio или новый Seltos — будет вынужден пройти через «все круги ада».
Салон KIA, источник: «Яндекс.Карты»
К концу года «официалы» обычно проводят различные акции и привлекают новых покупателей, но дилеры KIA выбрали иной путь. Автомобилист с YouTube-канала «Pro-Avto» плотно ознакомился с корейскими сервисменами и потерял всё желание покупать себе новую «КИА».
Изначально водитель шёл за KIA Seltos, но и крупный Sorento в версии «люкс» сумел его заинтересовать. Однако платить 3,1 миллиона рублей за «корейца» — перебор, ведь даже Toyota LC Prado дешевле, потому автомобилист решил узнать о скидках.
И они не впечатлили — сэкономить можно было в лучшем случае 80 тысяч рублей — не более 3% от изначальной цены машины. Очень щедро. Вот так KIA Sorento и отпал. На малютку Picanto скидок не было вовсе, хотя покупать такое авто за 1,1 млн рублей водитель и не планировал в любом случае.
Наконец, добрались до KIA Seltos: кроссовер в салоне стоял всего один: с 2-литровым мотором на вариаторе, за 1,72 миллиона рублей. В сумму входила «гора допов» в лице сигнализации с автозапуском и обратной связью. Но такая цена автолюбителю показалась «антинародной», да и все эти «допы» ему не нужны.
В ответ на это, менеджер посоветовал внести 20-процентую предоплату и ждать до конца февраля и даже начала марта — лишь в том случае можно получить машину, которую выберешь сам. Да и то, если за этот период «Селтос» подорожает — оплачивать придётся именно новый прайс-лист.
Салон KIA, источник: «Яндекс.Карты»
Так что водитель остался перед выбором — либо переплатить за бесполезные «допы», либо — стоять в очереди на 3 месяца, не имея при этом возможности «зафиксировать» цену KIA Seltos.
«Ночью сам выходит в Интернет»: Падение бортового напряжения на новом KIA Sorento возмутило водителей
По всей вероятности, сбились настройки приложения.
KIA «маскирует» брак: Sorento «с подвохом» станет последним «дизелем» в РФ — расследование редакции
Корейцы готовятся к отказу от агрегатов на тяжелом топливе, но и по 3 миллиона за машину терять не хочется.
Фото: KIA Sorento, источник: KIA
Оплаченные дизельные KIA Sorento не отдают заказчикам без разъяснения причин. Дилеры рекомендуют подождать — для начала до февраля 2021 года, но это не точно. Редакция автомобильного инфопортала Driver-News полагает, что в «Киа» тянут время, наспех «маскируя» брак, дабы не возвращать деньги.
Очередной скандал разгорается вокруг компании KIA в России. Похоже, что новые премиальные кроссоверы Sorento на тяжелом топливе стали началом конца эры дизельных «корейцев» в РФ. Во всяком случае, «Киа» не стоит рассчитывать на успешные продажи «Соренто», как и на то, что удастся выйти «сухими» из этой «воды».
Полный запрет на дизельные «Соренто»
Продажи нового Sorento стартовали в октябре. «Бензинки» продаются, а вот дизельные кроссы с 2.2 199 hp CRDi с 8DCT до сих пор не могут встретиться с хозяевами — салоны не отдают.
Как стало известно нашей редакции, в Сеть попало официальное письмо главного представительства KIA в России дилерам, предписывающее полный запрет на выдачу дизельных «Соренто» до особого распоряжения. Аргументов нет, зато есть о неразглашении информации.
Фото: Фрагмент официального письма KIA Motors Russia, источник: zen.yandex.ru
Без объяснения причин
Кто имел намерение купить «дизель», но не внес предоплату, уже сделали выбор в пользу других марок. Те же, кто отнес дилерам предоплату в размере от 2,59 до 3,15 млн рублей, продолжают сидеть в неведении без денег и без авто.
Такое отношение к клиентам не играет на руку «Киа». Но компании, похоже, сейчас не до того — на складах «зависла» крупная партия бракованных «дизелей», с которыми нужно срочно что-то срочно делать, чтобы сохранить репутацию, клиентов и деньги.
По слухам, среди причин отсутствия Sorento CRDi в продаже могут быть «косяки» с «коробкой»: то прошивка с дефектами, то масло не то. Предположительно, в настоящее время на «Автоторе» ведется расследование с поиском «виновника». Но это лишь вероятность, не подтвержденная официальными источниками.
Однако «оттягивание» времени и отсутствие объяснений указывают на то, что на заводе действительно кипит работа. Но по «маскировке» выявленного брака. Машины наспех «подшаманят» и выдадут владельцам. Но можно ли будет доверять надежности таких кроссов «с подвохом»?
Закат эры корейского «дизеля»
Фото: KIA Sorento, источник: KIA
Учитывая вышеизложенное, а также тенденцию отказа мировых автогигантов от двигателей на «солярке», корейцы, которые сегодня конкурируют с японцами и европейцами, могут быть вынуждены присоединиться к гонке.
Таким образом «дизель» на новом KIA Sorento может стать последним дизельным агрегатом на корейском авто в РФ. Следом за ним «уйдет» аналогичный, но с АКПП мотор Santa Fe, уступив место гибридам.
KIA Soul «Синий Кит» › Бортжурнал › ЕСЛИ ДЕЛАТЬ ТО НЕ У ДИЛЕРА, СЛЕТАЕТ ЛИ ГАРАНТИЯ?
На этот вопрос подавляющее большинство владельцев авто ответят утвердительно. Но так ли это на самом деле? Выясним прямо сейчас.
Гарантия: определимся в терминах
Под гарантией подразумевается период, в течение которого продавцом устраняется любой недостаток, возникший не по вине потребителя.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 в редакции 18.07.2019, покупатель автомобиля — это потребитель; официальный дилер, продавший автомобиль, — это продавец.
Таким образом, уже сейчас очевидным становится тот факт, что ни о какой потере гарантийного срока не может быть и речи.
В то же время продавец и изготовитель вообще не обязаны объявлять гарантию — такую норму не содержит ни один закон или нормативно-правовой акт. Однако даже если гарантийный срок не установлен вовсе, вы как потребитель (покупатель авто) имеете законное право предъявить продавцу претензию на качество машины в течение 24 месяцев с даты покупки.
В случае же установленного гарантийного срока на купленное транспортное средство поданную претензию рассматривает дилер — именно он должен определить виновника возникшей поломки, заказав соответствующую экспертизу. Если по итогам разбирательства виновным признается потребитель, тогда он возмещает все расходы, связанные с проведенной экспертизой.
Установка оборудования или ТО в другом сервисе — автоматическая потеря гарантийного срока?
Безусловно нет. Выше мы уже писали, что гарантийный срок ― это промежуток времени с момента покупки, когда продавец бесплатно устраняет поломки и неисправности, в которых не виновен потребитель.
Установка дополнительного оборудования сама по себе не может автоматически являться причиной поломки, поэтому и не может быть основанием для снятия с гарантии. Это же касается прохождения ТО в другом сервисе.
По поводу прохождения ТО у другой организации отметим, что это ваше право. Статья 15 (ч. 2) Закона «О защите прав потребителей» запрещает продавцу обязывать потребителя проходить техобслуживание исключительно у него. Любые угрозы «снять с гарантии» по этой причине абсолютно незаконны.
Другое дело, если продавец доказал, что поломка стала следствием установки такого оборудования, прохождения ТО у другого дилера, установки сигнализации или парктроника — в этом случае он имеет законное право отказаться проводить гарантийный ремонт.
Однако, повторимся, эту причинно-следственную связь нужно доказать! Сам факт указанных выше работ, которые потребитель сделал самостоятельно или с помощью другой организации, ровным счетом ничего не доказывает, пока не проведена соответствующая экспертиза.
Дилер отказывается ремонтировать по гарантии: ваши действия
Не нужно ругаться. Тем более не стоит приезжать в салон и криком добиваться справедливости. Привыкайте все спорные вопросы решать в письменной форме.
Итак, получив отказ, вы направляете претензию дилеру с требованием об устранении неисправности или проведении экспертизы (чтобы установить невиновность продавца) и предоставлении мотивированного отказа на основе экспертного заключения. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой дилера (дата и входящий регистрационный номер) вы оставляете себе в качестве доказательства вручения.
Не будет зазорным момент передачи претензии снять на видео. И не слушайте сотрудников, которые станут запрещать вам это: вы можете снимать в автосалоне, поскольку как потребитель имеете полное право на получение информации, а действия менеджеров в такой ситуации приравниваются к оказанию услуги. Другое дело, что использовать такую запись вы можете свободно только в суде — во всех остальных случаях требуется согласие всех, кто запечатлен на видео.
Таким образом, отказ дилера от гарантии возможен лишь по одной причине: проведенная экспертиза наглядно доказывает, что поломка стала прямым следствием действий, которые осуществляли сторонние лица. В любом ином случае вы имеете полное право на гарантийное обслуживание у продавца.
Дилер не отдает машину, что делать?
Дилер не отдает машину? Случаются ситуации, когда клиент, оплативши покупку автомобиля в салоне, ждет назначенного срока в договоре, чтобы забрать документы и машину. Но сроки проходят, а автосалон «кормит» лишь пустыми обещаниями и оттягивает дату выдачи ПТС на автомобиль.
Такие ситуации бывают, даже если автосалон давно известный и находится в таком городе, как Москва или Санкт-Петербург. Поэтому нужно быть очень внимательным при составлении договора на куплю-продажу, а в случае задержки твердо знать свои права и уметь их отстаивать.
Почему дилер не отдает машину?
Обычно все автосалоны работают по 100% предоплате. То есть, прежде чем забрать документы и авто, покупатель оплачивает всю сумму за транспорт. Это условие прописано и в договоре, заключенном с автосалоном.
Получив от вас деньги, салон прокручивает их так, чтобы ему получить дополнительную прибыль. По сути, компания получает от клиента выгодный беспроцентный кредит. Иногда дилеру важно выиграть время и в случае, если он получает оплату от клиента в рублях, а производителю направляет в долларах.
Ожидание положительного ответа
И еще: некоторые салоны, даже те, которые имеют высокий рейтинг и положительные отзывы, так поступают потому, что никто не судится за задержку товара. Клиенты звонят или приходят, ругаются, им говорят «причину» задержки, и они в плохом настроении продолжают ждать.
А ведь правильные действия каждого из нас могут помочь искоренить такие ситуации. Просто написав претензию в свободной форме, вы уже в несколько раз повышаете шансы на получение своего авто в оговоренные сроки. Большинство салонов совершенно не готовы судиться несколько месяцев и при этом потерять свои деньги, поэтому они постараются быстрее все завершить, увидев, что вы намерены защищать свои права.
На что клиент имеет право, если автосалон не отдает автомобиль?
Права покупателя защищены Законом «О защите прав потребителей».
При заполнении договора купли-продажи в нем указывается не только стоимость авто и порядок предоплаты (обычно это 100% предоплата), но и срок передачи всех документов и авто на руки покупателю.
При нарушении пункта договора о сроках передачи авто клиент имеет право:
- потребовать с продавца передать авто в новый срок и уплатить пеню за каждый день просрочки, которая рассчитывается по формуле 0,5% от суммы предоплаты;
- расторгнуть договор, при этом вы имеете право получить всю сумму вашей предоплаты, пеню в размере 0,5% за каждый день просрочки, а также компенсацию в денежном эквиваленте за причинение морального вреда и за понесенные убытки (если таковые имеются).
Иногда в договоре автосалон указывает меньший размер пени при задержке авто, но клиент имеет право рассчитывать на положенные по закону 0,5%.
Что делать, если дилер не отдает оплаченный автомобиль?
Если эта ситуация приключилась с вами, не паникуйте и не ругайтесь с автосалоном. Сразу начинайте действовать, это поможет быстрее достигнуть результата.
Пишите претензию в свободной форме, в двух экземплярах. В ней укажите, когда оплатили авто и какой указан срок передачи товара вам на руки, свое требование (хотите установить новый срок и потребовать пеню в размере 0,5% или расторгнуть договор и возвратить деньги). Ссылайтесь на ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». В конце поставьте подпись и дату.
Часто уже этого шага бывает достаточно, чтобы автосалон принял действия по выдаче вашего авто. Если же вам не отдают оплаченный автомобиль в установленные в претензии сроки, подавайте в суд исковое заявление.
Обращение в суд если дилер не возвращает машину
Помните, в этом случае суд всегда будет на вашей стороне, а доказывать свою правоту придется не вам, а продавцу, то есть автосалону. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель при судебном разбирательстве освобождается от уплаты государственной пошлины.
Если вы выиграете дело, то, кроме компенсации за моральный ущерб, убытки и пени в размере 0,5% получите дополнительные деньги: суд удерживает с продавца штраф за невыполнение требований клиента, он составляет 50% от присужденной суммы.
При обращении в суд помните, что судебные разбирательства длятся долго, поэтому, если авто вам необходимо срочно, решайте вопрос с автосалоном. Если же дилер не отдает автомобиль ни при каких условиях, обращайтесь в суд.
У покупателя есть почти 100% шанс на выигрыш дела, так как ваши права защищены законом.
Что делать если автосалон задерживает выдачу авто?
Что делать если задерживают выдачу машины или иного товара?
Не так давно столкнулся с такой ситуацией, что продавец после полной оплаты машины на долго задерживает ее выдачу.
Обычно при покупке автомобиля вы вносите полную стоимость после чего на протяжение какого времени приходят документы в салон и вам выдаю автомобиль. Этот срок обычно варьируется от 3 дней до 3 недель .
Как показала практика , часто этот срок может достигать и не одно месяца по факту.
Если вам задерживают выдачу вашего товара, за пределами определенного договором срока, то согласно Закона «о защите прав потребителей» вам должны выплатить неустойку.
В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.
В том случае , если вы именно тот покупатель, которому задерживают выдачу автомобиля или любого другого товара, вот что вам нужно делать:
- Составить претензию на имя директора организации, что согласно вышеуказанной статьи, вы требуете компенсации за нарушение сроков передачи товара и немедленной выдачи товара . В случае дальнейшего затягивания вы будите вынуждены обратится в суд.
- Через 10 дней , если не пришел ответ или ответ вас не устроит вы вправе обратиться в суд.
Для обращения в суд вам понадобиться составить исковое заявление (лучше это сделать у адвоката ) но в принципе образцы в сможете найти и тут . Так же к исковому заявлению нужно будит приложить копии документов .
Как показывает практика, чаще всего такие дела решаются мировыми соглашениями, продавец компенсирует большую часть неустойки и отдает машину сразу как получает повестку, что бы не росла неустойка.
А иногда предлагает улучшить комплектацию автомобиля, к примеру.
В таких делах главное не паниковать и не идти на принцип, так как если судиться то процесс может затянутся а если не чего не делать, то ваши деньги прокрутят и только спустя какое- то время они попадут дилеру и вам вышлют документы.
Часто менеджеры или же кто то другой из персонала прибегают к хитростям и просят подписать дополнительное соглашение, в котором меняется срок предоставления вам автомобиля такое соглашение можно подписывать только если вы с ним согласны . После подписания такого соглашения вы уже не сможете требовать компенсацию и обратиться за ней в суд.
Отстаивайте ваши права и обращайтесь за помощью к квалифицированным юристам и адвокатам.
Уважаемые читатели пишите те салоны ,с которыми вы сталкивались, будим составлять черный список.
Кажется, что при покупке новой машины не возникнет проблем. Но с завидной регулярностью покупатели оказываются в одной и той же ситуации: продавец не отдает паспорт автомобиля. В этой статье рассмотрим, что делать, если автосалон не выдает ПТС и зачем понадобится помощь юриста в Москве.
Почему не отдают ПТС
Конечно, во многих случаях ПТС есть у дилера, но в большинстве случаев этот документ на самые ходовые модели и комплектации. Но случаи, когда документация на авто отсутствует, довольно широко распространены. Но независимо от того, какие доводы приводят представители автосалонов, фактическая невыдача ПТС связана с его отсутствием у продавца… сам же документ находится у изготовителя. Почему? Всего лишь по той простой причине, что дилер до сих пор не выкупил машину у завода.
Если максимально упростить схему продаж новых машин, то она выглядит так. Дилер берет у завода на реализацию несколько автомобилей. Деньги он вернет за них в случае, когда эти самые авто купят. Когда покупатель расплачивается с дилером, то продавец отправляет деньги на завод и взамен этого получает ПТС. В «общем порядке» процесс занимает 1-5 дней. А что, если авто приобретается в кредит? Схема работает точно также, единственное, срок выдачи чуть пролонгируется, если банк-кредитор отправит деньги дилеру с задержкой.
Но почему же тогда салон не выдал ПТС ни через 5, ни через 7, ни через 10 дней? Все довольно просто: деньги покупателя где-то «работают». Опять же, упрощенно, завод не получает оплату за автомобиль, если дилер:
- крутит деньги в банках, использует денежные средства при совершении финансовых операций;
- использует деньги для выкупа ПТС за предыдущий проданный автомобиль.
То есть дилер использует оплату за автомобиль как своеобразный срочный беспроцентный кредит. Но иногда у продавца банально не хватает денег на выкуп ПТС из-за нестабильного курса валюты.
Но понимание проблемы вряд ли удовлетворит покупателя, поэтому остается самый главный вопрос: что делать?
Способы разрешения проблемы
Вариантов поведения у покупателя, в общем-то, всего 2. Либо настаивать на выдаче ПТС, либо отказываться от покупки и расторгать договор купли продажи.
Если выбран первый вариант, то здесь на помощь приходит закон о правах потребителей. В нем указано, что автосалон можно принудить выдать ПТС и наказать его неустойкой за каждый день просрочки. Конечно, иногда представитель салона указывает, что при отсутствии претензий к техническому состоянию авто неустойка не положена, ведь документы на авто – это не сам автомобиль. Вот только без ПТС машина является товаром с недостатками, ведь ни поставить на учет, ни эксплуатировать по назначению транспорт нельзя. Следовательно, отсутствие ПТС является достаточным поводом к требованию неустойки.
Помимо неустойки за просрочку в выдаче ПТС с салона можно потребовать компенсацию морального вреда. Пусть сумма невелика – 10-15 тыс. руб., но если уж продавец решился «трепать нервы», то пусть за это платит. Помимо морального вреда с салона можно получить компенсацию прочих затрат, от стоимости проезда до компенсации упущенной финансовой выгоды. Было бы желание. Главное в деле изъятия ПТС у продавца – настойчивость и соблюдение всех шагов разрешения конфликта.
- Изучение договора. В нем, обычно, указан предельный срок передачи товара. Естественно, документация является неотъемлемой частью автомобиля.
- Если салон не отдает ПТС по истечении указанного в договоре срока, ему следует направить претензию с требование выдать документы и автомобиль, оплатить неустойку, компенсировать причиненный вред.
- Дождаться ответа на претензию. Как правило, салоны ограничиваются отпиской, или вовсе игнорируют обращение покупателя.
- Обратиться в суд.
Все кажется просто, но в каждом случае много нюансов. И стоит заручиться поддержкой юриста, который доведет дело до логичного финала.
Мария Д. приобрела в Москве автомобиль стоимостью 600 000 руб. Однако документов на авто не было, салон обещал отдать их позднее. «Позднее» затянулось на 3 месяца, полные переживаний, звонков и визитов в салон, составления претензий. В итоге, Мария отправилась за помощью к юристу. Адвокат, убедившись, что досудебный порядок соблюден, предложил передать дело на рассмотрение горсуда. К тому моменту сумма набежала изрядная – более 300 000 руб. с учетом неустойки и морального вреда.
Суд I инстанции частично удовлетворил иск, признав лишь моральный вред, а вот оснований для неустойки не увидел. Обжалование решения также не привело к нужному результату – его оставили в силе. А вот вышестоящий суд увидел грубое нарушение законодательства о потребительских правах. В итоге, дело было пересмотрено, в виде компенсации с учетом всех санкций Мария получила более 500 000 руб. за задержку в выдаче ПТС.
Но кроме принуждения к выдаче ПТС и получения неустойки можно также расторгнуть договор купли-продажи.
Расторжение договора
Какой-то особенной специфики расторжения договоров из-за ПТС нет – все действия выполняются в том же порядке. Но стоит учесть, что сам дилер может предложить расторжение договора, если салон не выдает ПТС. Что делать – соглашаться или нет?
Принимая решение, стоит учесть, что продавец вряд ли покроет убытки, причиненные покупателю и уж точно не будет никаких компенсаций. И если машина была куплена в январе за 750 000 руб., а из-за ПТС предложили расторгнуть договор в апреле, то и выдадут всего 750 000 руб.
Но даже если дилер примитивно положил эти деньги в банк, его личная выгода за 3 полных месяца составит 13 000 руб. по самым скромным подсчетам.
Поэтому не нужно идти на поводу у улыбчивого менеджера и соглашаться добровольно расторгнуть сделку. Как минимум, следует потребовать компенсацию… с помощью все той же претензии. Правильно составить документ и обосновать требование поможет юрист. И салону не удастся уклониться, ведь иначе будет суд, а по суду на салон наложат еще и штраф в размере 50% от суммы требований.
В связи с частым обновлением законодательства и юридической уникальностью каждой ситуации,
мы рекомендуем получить бесплатную телефонную консультацию юриста. Свой вопрос Вы
можете задать по номеру горячей линии 8 (800) 555-40-36 или написать его в форме ниже.
Причина такого поведения даже крупных и авторитетных автосалонов проста. Во-первых, полученные от покупателя деньги можно «прокрутить» для получения дополнительной выгоды – положить на депозит под высокие проценты, сыграть на разнице в курсах валют. Это особенно выгодно салонам, которые приобретают автомобили за доллары или иную валюту. Во-вторых, лишь самая незначительная часть потенциальных автовладельцев пытаются отстоять свои права через суд или хотя бы в порядке досудебных претензий. Большая часть покупателей приходят в салон, жалуются, скандалят, их «кормят» обещаниями и на ходу придумывают причины задержек, и на этом все заканчивается.
Нужно понимать, что в случаях, когда салон не отдает машину в установленный договором срок, Закон всецело становится на сторону покупателя. При этом зачастую вопрос можно решить, просто обратившись к администрации компании-продавца с письменной претензией, даже не доводя дело до суда. Большинство автосалонов предпочитают урегулировать претензии покупателей мирным путем, поскольку судебные разбирательства несут не только серьезные финансовые издержки, но и грозят испортить репутацию.
Ваши законные права
Случаи, когда автосалон не отдает автомобиль в установленный договором срок, полностью попадают под Закон «О защите прав потребителей». Если вы внесли 100% предоплату за ТС, а машина и ПТС не были предоставлены вам в оговоренный срок, вы можете:
-
Предъявить продавцу претензию с требованием передать оплаченный автомобиль, а также выплатить пеню согласно сроку просрочки. Пеня, по действующему законодательству, не может составлять менее 0,5% за каждый день просрочки.
Обратите внимание: даже если размер пени согласно договору купли-продажи с автосалоном составляет менее 0,5% за каждый день просрочки, вы можете рассчитывать именно на такую компенсацию, поскольку она устанавливается Законом «О защите прав потребителей».
Порядок действий
Итак, вам не отдают машину из автосалона, хотя вы уже оплатили ее полную стоимость. Что вам нужно делать:
-
Не паниковать и не устраивать разбирательств с администрацией салона на повышенных тонах.
Телефоны горячей линии:
Что делать, если салон не отдает деньги за проданную машину?
Сегодня многие автосалоны предлагает большое количество услуг, помимо основной — продажи новых автомобилей. Так, если вы хотите купить новое авто, но денег не хватает, можно воспользоваться услугой Trade-in, то есть вы приезжаете на своей старой машине, ее оценивают, высчитывают свои комиссионные, и дают вам значительную скидку на покупку нового транспортного средства.
Кроме того, салон может выступать посредником между продавцом б/у авто и покупателем. В таком случае, если вы не согласны на ту сумму, которую вам готовы выплатить сразу же (а она, как правило, ниже на 20-30% реальной рыночной), между вами и салоном заключается договор, где прописаны все условия:
- комиссионные;
- срок, в течение которого машина будет находиться на стоянке бесплатно;
- условия возврата, если авто вам вдруг срочно понадобится;
- стоимость дополнительных услуг: хранение, диагностика, ремонт.
Когда найдется покупатель, готовый заплатить всю сумму, автосалон забирает себе часть денег, а остальные выплачивает вам на карточку или наличными. Но, к сожалению, возможен и такой вариант, когда машину успешно продают, а с клиентом не рассчитываются. Что же делать в таком случае?
Причины невыплат со стороны автосалона
Прежде всего, нужно разобраться, почему такая ситуация вообще возможна.
Причин может быть несколько:
- особые условия договора — вы могли не заметить приписку мелким шрифтом, что выплата вознаграждения от продажи может осуществляться в течение определенного срока, то есть не сразу;
- менеджеры автосалона вложили вырученные деньги в банк, чтобы получить проценты — согласитесь, что даже за один месяц на одном миллионе рублей можно наварить еще 10-20 тысяч;
- отказ могут мотивировать также нехваткой собственных средств, которые находятся «в деле»: оплачивается новая партия автомобилей, а вас кормят «завтраками».
Могут действовать и другие схемы. Не исключается также возможность банальной ошибки. Таким образом, будьте бдительны при составлении договора, внимательно его перечитывайте и смело спрашивайте, если что-то не понимаете.
Как вернуть свои деньги?
Если вы внимательно перечитали договор и не нашли там каких-то приписок о продлении срока выплат, или этот временной промежуток окончился, а денег все равно не поступило, придется действать следующим образом:
- написать претензию и направить ее в автосалон, в ней подробно изложить суть проблемы;
- обязательно укажите, что подобные действия подпадают под статью «Мошенничество», ст. 159 УК РФ — ограничение свободы до 5 лет;
- если в автосалоне не желают мирно решить проблему, можно обратиться в полицию с требованием провести проверку деятельности этой компании;
- по результатам проверки принять решение о возмещении: салон добровольно выплачивает всю сумму, либо вы обращаетесь в суд и тогда им придется отвечать по всей строгости закона.
Понятно, что любой автосалон — это серьезная контора, в которой обязательно есть штат опытных юристов. Они же и занимаются составлением договоров с клиентами. То есть, самостоятельно вы вряд ли чего-то сможете добиться, поэтому составление претензии и искового заявления в суд доверьте не менее опытным автоюристам.
Если дойдет до суда, то это будет означать лишь одно — договор составлен таким образом, чтобы максимально обезопасить автосалон и его репутацию. На самом же деле, в компании быстро разберутся, что они реально неправы и постараются не доводить дело до суда.
Как избежать таких ситуаций?
Во-первых, оставьте себе копии и оригиналы всех документов: ПТС, расписки, СТС, ДКП и пр. А еще лучше оригинал ПТС храните у себя, если такое допускается по правилам.
Во-вторых, работайте только с проверенными салонами, ведь может оказаться и такое, что вы придете за своими деньгами, а вам скажут, что здесь нет никакого салона и никогда не было. Поищите информацию в интернете. На нашем сайте также есть статьи об официальных дилерах разных автомобильных марок, им-то можно доверять на все 100%.
В-третьих, если вам начинают говорить «Приходите завтра» или «Мы вас не помним, потому что тот менеджер уже уволился», предъявите им договор и напомните про Уголовный Кодекс. Кроме того, вы будете иметь полное право обратиться в арбитраж, если сумма ущерба превысит 300 тысяч рублей, и инициировать дело про банкротство организации, так как она не может справляться со своими финансовыми обязательствами. А это будет сильнейший удар по репутации.
Не пускайте дело на самотек и активно отстаивайте свою позицию.
Статьи по теме:
В частности, на задней части кузова художник оставил фирменные «жабры», которые служили вентиляционными отверстиями в…
Автомобили с пробегом в Москве от LDF.ruНаша компания выкупает и реализует автомобили с пробегом от…
На автошоу в Лос-Анджелесе были выявлены некоторые новые тенденции. Во-первых, почти каждый автопроизводитель привез туда…
Данный фотоотчет наглядно демонстрирует как происходит замена ламп в заднем фонаре седана Хендай Солярис (Акцент…
Источник https://interstend.ru/salon-kia-ne-otdaet-mashiny/
Источник https://portaljur.ru/diler-ne-otdaet-mashinu/
Источник https://myavtoreviews.ru/chto-delat-esli-avtosalon-zaderzhivaet-vydachu-avto/
Источник